Il y a littéralement des milliers de voyagistes au Maroc qui offrent des services touristiques et c’est vraiment un pays où l’embauche d’une de ces entreprises peut rendre votre voyage beaucoup plus facile à gérer et à apprécier. Choisir la meilleure compagnie de voyages au Maroc peut être décourageant et nous entendons tout le temps des gens qui sont frustrés. Le bouche à oreille est la meilleure référence et, le plus souvent, TripAdvisor est un bon endroit pour vérifier vos choix. Même dans ce cas, il existe quelques conseils pour séparer l’entrepreneur occasionnel des professionnels du voyage sérieux.
Passons en revue quelques points clés pour vous aider à prendre cette décision.
ENTREPRISES TOURISTIQUES AU MAROC
Au Maroc, l’offre de services touristiques ressemble à un véritable labyrinthe. Des mastodontes internationaux, façon Big Bus, où le contact humain se limite à un numéro attribué, jusqu’aux entrepreneurs locaux qui montent leur affaire sur un coin de table avec une connexion internet et beaucoup de débrouillardise, tout existe. Entre ces extrêmes, on trouve des profils très variés.
Avant de faire votre choix, il vaut la peine d’observer certains critères. Les fondateurs ou propriétaires ont-ils réellement roulé leur bosse dans le secteur touristique ? Sont-ils formés, expérimentés, et installés au Maroc depuis longtemps ? Un partenaire fiable doit aussi bien maîtriser les rouages bancaires internationaux qu’avoir une vraie expérience de terrain en tant que guide.
Leur site web parle-t-il pour eux ? Un site soigné, une présence sur Facebook ou Instagram, une communication cohérente en anglais, autant de signaux à surveiller. Comparez le ton du site, des échanges par email et des réseaux sociaux : s’il y a harmonie, c’est souvent le signe d’un opérateur sérieux. À l’inverse, méfiez-vous si tout semble artificiel ou incohérent.
Certains nouveaux venus achètent des sites en anglais impeccable pour donner le change, d’autres recopient maladroitement des textes d’ailleurs. La régularité et la clarté dans la communication restent des repères fiables pour distinguer les pros des amateurs.
GUIDES AU MAROC
Le tourisme marocain bat son plein, et le métier de guide s’est largement développé. Savoir précisément qui fait quoi vous aidera à éviter les mauvaises surprises.
Le guide titulaire d’une licence
Au Maroc, le métier de guide ne s’improvise pas : une licence est obligatoire. Par le passé, la prolifération de « faux guides », qui ne pensaient qu’à vous faire dépenser dans telle ou telle boutique, a poussé les autorités à réguler la profession.
Avoir la fameuse licence signifiait autrefois avoir suivi une solide formation. Depuis peu, l’accès au métier s’est élargi : certains guides n’ont pas de cursus officiel derrière eux. Avant de partir, prenez le temps de vérifier que la personne qui vous accompagne est bien enregistrée, et renseignez-vous sur son expérience réelle.
Les guides nationaux
Si vous comptez parcourir plusieurs régions, choisissez un guide national. Voici ce qu’ils apportent :
- Ils peuvent vous accompagner du début à la fin, vous donner des conseils avisés, mais aussi gérer vos réservations d’hôtels et de transports.
- Parcourant le pays, ils connaissent les itinéraires, les règles locales et savent à qui s’adresser pour garantir la qualité du service sur tout le trajet. Ceux ayant servi dans de grandes agences ou ayant une solide expérience sont souvent les plus fiables.
- Leur formation couvre la sécurité, les premiers secours, la logistique : rien n’est laissé au hasard, quelle que soit la taille du groupe.
- Ils sont capables de gérer efficacement toutes les situations : trouver au débotté un restaurant qui tient la route, régler un imprévu, ou organiser le départ d’un groupe entier sans fausse note.
- Ils ouvrent les portes de la culture, de l’histoire, de la politique, et privilégient les expériences authentiques loin des circuits de masse.
Les guides locaux Ces spécialistes sont incontournables lors de la visite des villes marocaines.
Leur champ d’action se limite à leur cité : ils sont les seuls officiellement autorisés à guider dans les musées et monuments. Vous pouvez passer par votre guide national pour en réserver un, ou solliciter votre hôtel ou riad si vous voyagez seul. Ces experts connaissent leur ville sur le bout des doigts et peuvent vous faire découvrir ses recoins et traditions.
Vous les croiserez uniquement dans la ville concernée, et généralement pour une journée. Depuis 2018, le nombre de guides locaux a explosé pour accompagner la croissance du tourisme. Certains sont d’une compétence irréprochable, d’autres cherchent surtout à faire marcher leur réseau, impossible de ne pas croiser celui qui rêve de vous emmener chez l’oncle marchand.
Pour éviter les mauvaises surprises, réservez votre guide local à l’avance, ou faites confiance à votre hébergement pour vous orienter. Sur place, évitez de répondre à ceux qui vous abordent directement près des sites touristiques. Et avant de confirmer quoi que ce soit, discutez avec eux : leur niveau de langue doit vous permettre de vraiment profiter de la visite. Se contenter d’un guide qui ne sait dire que « il y a une tour » ne vous mènera pas bien loin.
Petit conseil pratique : Si vous passez par une agence, le coût du guide local peut être inclus. Quoi qu’il en soit, un pourboire de 100 à 200 dirhams selon la qualité du service est toujours apprécié.
Les chauffeurs Lorsque vous choisissez une agence reconnue, il arrive qu’un chauffeur anglophone vous soit attribué pour tout ou partie de votre séjour.
Leur mission : vous conduire et, lorsque c’est possible, s’arrêter pour partager quelques explications sur la région ou la culture. C’est une formule particulièrement adaptée aux petits groupes ou aux séjours courts. En général, le chauffeur ne s’occupe pas des réservations d’hôtels, cette tâche revenant à l’agence.
Gardez à l’esprit qu’un chauffeur, aussi sympathique soit-il, ne possède pas la même connaissance approfondie du pays qu’un guide national. Pour les questions pointues sur la culture ou l’histoire, s’appuyer sur les guides locaux reste donc le meilleur choix.
Choisir la bonne compagnie touristique au Maroc
Face à la multitude d’offres, il est facile de se perdre. Prenez le temps de comparer, de poser des questions, et n’hésitez pas à changer d’interlocuteur si vous ressentez la moindre hésitation lors des échanges. Le bon partenaire pour votre voyage, c’est celui avec qui vous vous sentez en confiance, qui comprend vos attentes et cherche à les réaliser.
Un voyage au Maroc ne se prépare pas à la légère. Trouver l’agence ou le guide qui saura transformer ce projet en expérience inoubliable, c’est déjà faire la moitié du chemin.
Pour ceux qui passent par Roaming Camels Morocco, une question revient souvent : « Mon guide s’appelle-t-il vraiment Mustapha ? »
La réponse est simple, et la transparence compte : non, pas forcément. « Mustapha » est un nom choisi pour illustrer nos articles. Peut-être aurez-vous Mustapha, mais ce pourrait tout aussi bien être Rachid, Fars, Mohammed ou Abd. Cela dépend de la personne qui accompagnera votre groupe.
Ce qui ne change pas, c’est le niveau d’exigence : chaque guide sélectionné par nos soins répond à des standards précis, garants d’un voyage réussi. Chez nous, la satisfaction des voyageurs, et celle de Mustapha, s’il est disponible, reste la priorité.
Au moment de refermer la porte de votre riad, la bonne rencontre fait toute la différence. Un guide compétent, une agence à l’écoute, et le Maroc s’offre à vous, bien au-delà des clichés touristiques. Reste à savoir quelle histoire vous écrirez sur ses routes.